Terma dan Syarat tng11

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian sah yang mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan tng11 ("Platform", "kami"). Dokumen ini mentadbir penggunaan semua perkhidmatan, produk dan kandungan yang disediakan melalui laman web tng11.org dan mana-mana aplikasi atau saluran berkaitan.

Dengan mendaftar akaun, membuat deposit, menggunakan mana-mana ciri platform, atau sekadar melayari laman web ini, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan keseluruhan Terma ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana peruntukan yang terkandung di sini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform tng11.

tng11 beroperasi di bawah pelesenan antarabangsa dan berkomitmen untuk menyediakan persekitaran perjudian yang selamat, adil dan telus kepada semua penggunanya. Platform ini diurus tadbir mengikut standard industri antarabangsa yang diiktiraf.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan tng11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan setiap kali menggunakan platform. Ini adalah keperluan mutlak yang tidak boleh dikompromikan.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bidang kuasa tempat tinggal anda.
• Tidak berada dalam bidang kuasa di mana perjudian dalam talian adalah diharamkan sepenuhnya oleh undang-undang tempatan.
• Tidak pernah ditetapkan sebagai orang yang dikecualikan diri (self-excluded) atau dilarang daripada platform ini atau mana-mana platform gabungan.
• Bertindak atas kapasiti peribadi anda sendiri dan bukan sebagai ejen atau wakil pihak ketiga.

tng11 berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi memastikan kelayakan pengguna dipenuhi. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan akaun digantung atau ditutup.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memegang satu akaun aktif di tng11. Pembukaan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon bimbit atau kaedah pembayaran yang berbeza — merupakan pelanggaran serius terma ini.

Semasa pendaftaran, anda bersetuju untuk memberikan maklumat yang lengkap, tepat dan terkini termasuk nama penuh (selaras dengan MyKad atau dokumen pengenalan diri yang sah), nombor telefon bimbit aktif, dan alamat e-mel yang boleh dihubungi. Anda bertanggungjawab memastikan maklumat ini dikemas kini melalui bahagian tetapan akaun apabila berlaku sebarang perubahan.

• Nama pengguna dan kata laluan adalah sulit dan tanggungjawab anda sepenuhnya.
• Akaun tng11 tidak boleh dipindah milik, dijual atau dikongsi dengan mana-mana pihak lain.
• Setiap aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda dianggap dilakukan oleh anda, melainkan anda telah melaporkan akses tanpa kebenaran kepada sokongan pelanggan.
• tng11 mengesyorkan penggunaan kata laluan yang kukuh dan unik serta menukarnya secara berkala.

tng11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan mudah digunakan oleh pemain Malaysia. Semua transaksi kewangan diproses menggunakan enkripsi SSL untuk memastikan perlindungan data pengguna.

Kaedah yang disokong: Touch 'n Go eWallet, DuitNow, perbankan dalam talian melalui FPX, serta mata wang kripto termasuk USDT, BTC dan ETH.

Had transaksi:

• Deposit minimum: RM20 bagi setiap kaedah pembayaran.
• Pengeluaran minimum: RM50 bagi setiap permintaan.
• Masa pemprosesan pengeluaran lazim: 10 hingga 45 minit setelah permintaan diluluskan.

Semua pengeluaran wang akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, melainkan dalam keadaan tertentu yang dipersetujui oleh tng11. tng11 berhak meminta pengesahan tambahan sebelum meluluskan permintaan pengeluaran yang dianggap memerlukan semakan lanjut.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh tng11 tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang spesifik. Pemain dikehendaki memenuhi syarat-syarat ini sepenuhnya sebelum mana-mana wang bonus atau kemenangan yang terhasil daripadanya boleh dikeluarkan.

Bonus Alu-aluan 200%:

• Deposit pertama layak menerima bonus 200% sehingga nilai maksimum RM1,500.
• Syarat wagering: 25x daripada jumlah bonus yang diterima (bukan jumlah deposit).
• Contoh pertama: Deposit RM100 → Bonus RM200 → Baki akaun RM300 → Keperluan wagering RM200 × 25 = RM5,000.
• Contoh kedua: Deposit RM1,600 → Bonus RM1,500 → Baki akaun RM3,100 → Keperluan wagering RM1,500 × 25 = RM37,500.

Tawaran bonus lain termasuk cashback mingguan bagi ahli VIP, cashback berdasarkan kategori permainan dan promosi berkala, tertakluk kepada syarat masing-masing yang akan dinyatakan pada masa tawaran dikemukakan. tng11 berhak mengubah suai, menarik balik atau menambah promosi pada bila-bila masa.

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform tng11 adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem. Pemain bertanggungjawab untuk memastikan kesahihan setiap pertaruhan sebelum pengesahan dilakukan, kerana pembatalan secara sukarela tidak dibenarkan setelah pertaruhan disahkan.

Dalam situasi kegagalan teknikal atau gangguan sambungan semasa permainan berlangsung, tng11 akan merujuk kepada rekod pelayan rasmi untuk menentukan keputusan yang sah. Sekiranya permainan tidak dapat diselesaikan disebabkan masalah teknikal di pihak platform, pertaruhan akan dikembalikan kepada akaun pemain.

• tng11 berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang disyaki melibatkan penipuan, pakatan atau eksploitasi ralat teknikal.
• Kemenangan yang terhasil daripada ralat perisian atau kegagalan sistem adalah tidak sah dan tidak akan dibayar.
• Keputusan semua permainan yang dibangunkan oleh pembangun berlesen adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan berdasarkan alasan preferensi peribadi.

Semua pengguna tng11 dikehendaki berinteraksi dengan platform dengan cara yang jujur, sah dan beretika. Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan segera terhadap akaun:

• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau mana-mana alat yang direka untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Pakatan dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan meja langsung (live casino) atau poker.
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana yang diperoleh secara tidak sah melalui platform ini.
• Memberikan maklumat palsu semasa proses pendaftaran atau pengesahan identiti (KYC).
• Mengancam, mengganggu atau menyalahi petugas sokongan pelanggan atau pemain lain.
• Mengeksploitasi ralat, pepijat atau kelemahan dalam sistem untuk keuntungan kewangan.
• Mewujudkan berbilang akaun atas sebarang sebab.

tng11 menggunakan teknologi pengesanan penipuan yang canggih. Sebarang akaun yang disyaki terlibat dalam aktiviti di atas akan dibekukan sementara menunggu siasatan, dan semua dana di dalamnya mungkin ditahan sehingga siasatan selesai.

tng11 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun, mengikut budi bicaranya sendiri, dalam keadaan termasuk:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma ini.
• Syak wasangka yang munasabah tentang penipuan, penggodaman atau akses tanpa kebenaran.
• Kegagalan mengemukakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berwenang atau badan pengawal selia berkaitan.
• Permintaan pengguna sendiri untuk mengecualikan diri (self-exclusion).

Pengguna juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Permohonan penutupan akaun akan diproses dalam tempoh yang munasabah, dan sebarang baki dana yang sah akan dikembalikan mengikut prosedur standard, tertakluk kepada pemenuhan semua syarat yang berkaitan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, tng11 dan syarikat induk, anak syarikat, pengarah, pekerja atau ejennya tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian kewangan, kehilangan data atau gangguan perniagaan.

Platform tng11 disediakan atas asas "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami berusaha memastikan ketersediaan platform secara berterusan, kami tidak memberi jaminan bahawa perkhidmatan akan bebas gangguan atau ralat sepenuhnya pada setiap masa.

tng11 komited untuk mempromosikan perjudian yang bertanggungjawab di kalangan penggunanya. Platform ini menyediakan beberapa alat dan mekanisme untuk membantu pemain menguruskan aktiviti pertaruhan mereka:

• Had Deposit: Pemain boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun.
• Jeda Bermain: Pemain boleh memohon jeda sementara daripada platform untuk tempoh tertentu.
• Pengecualian Diri: Pemain yang merasakan pertaruhan menjejaskan kehidupan mereka boleh memohon pengecualian diri jangka panjang, yang akan menghalang akses ke akaun secara kekal atau untuk tempoh yang ditetapkan.
• Sokongan: Pemain yang memerlukan bantuan berkaitan ketagihan judi boleh menghubungi sokongan pelanggan kami untuk dirujuk kepada sumber bantuan yang sesuai.

Untuk maklumat lanjut tentang perjudian bertanggungjawab dan sumber bantuan yang tersedia, sila layari halaman Perjudian Bertanggungjawab kami.

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan perkhidmatan tng11, prosedur berikut hendaklah diikuti:

• Serahkan aduan anda kepada pasukan sokongan pelanggan tng11 melalui live chat atau e-mel dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan.
• Aduan anda akan disemak oleh pasukan yang berkenaan dalam tempoh yang munasabah, dan kami akan menghubungi anda dengan keputusan atau maklumat tambahan yang diperlukan.
• Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan awal, anda boleh memohon semakan peringkat lebih tinggi dengan menjelaskan alasan ketidakpuasan hati anda secara bertulis.
• Semua keputusan yang dibuat oleh pasukan penyelesaian aduan tng11 setelah proses semakan selesai adalah muktamad.

tng11 berkomitmen untuk menyelesaikan semua aduan secara adil dan telus. Pasukan sokongan pelanggan kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk membantu anda.

Terma dan Syarat ini ditafsir dan dilaksanakan mengikut rangka kerja pelesenan antarabangsa yang mendasari operasi tng11. Sebarang kekaburan dalam tafsiran peruntukan terma ini akan ditentukan mengikut budi bicara tng11, dengan mengambil kira niat asas dokumen ini dan amalan industri perjudian dalam talian yang lazim.

Versi Bahasa Malaysia dokumen ini adalah dokumen rasmi. Sekiranya terdapat sebarang terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Malaysia akan menjadi rujukan muktamad sekiranya terdapat sebarang percanggahan dalam tafsiran.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini, anda boleh menghubungi pasukan sokongan tng11 melalui live chat yang tersedia 24/7 atau melalui e-mel sokongan kami.